Fiche formation  

SANTÉ-SOCIAL - PHARMACIE

Etablir une relation professionnelle de qualité : l'écoute relationnelle

Objectifs

- Approfondir ses capacités d’écoute favorisant un rapport de confiance dans une relation professionnelle de qualité
- Percevoir qu’être en relation mobilise d’autres attitudes/aptitudes que celles mobilisées par une «écoute fonctionnelle»
- Découvrir et expérimenter les attitudes qui permettent d’écouter la parole de l’autre en même temps que d’établir une relation avec lui
- Développer une manière d’être en relation et enrichir sa pratique, dans son environnement professionnel

Description / Programme

- Appréhender ou redécouvrir ce que c’est « écouter» : écouter l’autre, « écouter soi », les différents niveaux d’expression (verbal, non-verbal, corporel, émotionnel…)
- Expérimenter et saisir le sens et les effets d’une écoute compréhensive
- Découvrir son style d’écoute
- Resituer l’écoute dans sa pratique professionnelle et en identifier les limites
- Les attitudes favorisant l’écoute en relation avec l’autre et permettant l’établissement d’un climat de confiance
- La reformulation : au-delà du feed-back, accueillir la parole de l’autre dans sa globalité et dépasser l’écoute sélective en lien avec les objectifs de l’entretien
- Prévenir les situations conflictuelles

Prérequis

Avoir une activité professionnelle

Public concerné

Tout professionnel en contact et/ou qui accompagne du public : accueil, aide et service à la personne, assistante sociale, CESF, conseiller ANPE, en insertion, orientation...

Point fort

- L’animation est assurée par des professionnels de la relation d’aide
- Cette formation s’appuie, pour partie, sur la contribution des participants : travail en sous-groupes et mises en situation

Responsable pédagogique

GOUPIL Marie

Durée

3.00 jour(s)

20 Heure(s)

Lieu de formation

Nancy

Tarif

870 euros

Ouvert

Oui

Contact

Marie Goupil

0951DI0251

25 mai 2009